애플, iPhone Duo 화면 파손에 공식 입장… 일부 기기 교체 안내

Apple이 iPhone Duo 일부 기기의 내부 디스플레이 문제를 인지하고 있다며, 문제가 발생한 사용자는 AppleCare에 연락해 교체를 문의하라고 안내했다. 출시 직후 접힘 부근의 화면 파손 사례가 공유된 데 따른 공식 대응이다.

소수 기기 문제 인정… AppleCare로 교체 문의

10월 26일 공개된 성명에서 Apple은 초기 사용자들의 반응이 매우 긍정적이며 개발자들이 폴더블 형태를 활용하도록 앱을 빠르게 업데이트하고 있다고 설명했다. 이어 소수의 iPhone Duo에서 내부 디스플레이에 영향을 미치는 문제를 확인하고 있다고 밝혔다.

성명을 전달받은 9to5Mac의 추가 설명에 따르면, 해당 문제로 교체받기 위해 AppleCare+에 가입할 필요는 없다. 이동통신사에서 구입한 사용자도 교체를 위해서는 통신사가 아닌 AppleCare에 직접 문의하도록 안내됐다.

일부 사용자는 매장에서 교체를 받았지만, 교체용 재고가 제한돼 기다리는 사례도 보도됐다. Apple은 이번 성명에서 구체적인 영향 기기 수나 전체 판매량 대비 발생 비율을 공개하지 않았다.

파손 원인은 미공개… 힌지 분석과는 별개

사용자 제보에는 내부 화면 중앙의 힌지 부근에 균열이 생기거나 밝은 선이 나타났다는 내용이 포함됐다. 일부 사용자는 파손 직전 기기를 펼칠 때 걸리는 느낌이나 소리를 경험했다고 설명했다. 이는 개별 사용자가 보고한 증상으로, Apple이 확인한 공통 원인으로 발표된 내용은 아니다.

분해 분석에서는 힌지 주변 부품이 디스플레이에 압력을 가했을 가능성 등이 제기됐다. 그러나 Apple은 이번 대응에서 파손을 일으킨 부품이나 구체적인 작동 조건을 밝히지 않았으며, 설계 변경 또는 별도 개선 조치 계획도 공개하지 않았다.

온라인에 공유된 자료 중에는 AI로 생성된 허위 사례가 섞여 있다는 보도도 나왔다. 따라서 게시물이나 사진의 수를 실제 피해 기기 수로 볼 수는 없다. 현재 Apple이 제시한 조치는 내부 디스플레이에 문제가 발생한 사용자가 AppleCare에 연락해 교체를 안내받는 것이다.

출처: MacRumors 원문
관련 자료: Apple 공식 입장 및 교체 절차 관련 보도
Apple 공식 제품 설명 및 보도용 이미지

KMUG 애플에 대한 모든 것.
Apple 케이머그 김영권
https://kmug.com